网络工程师——售前vs售后有啥区别（大白话版）

最近很多同学在投简历的时候，经常看到“售前”和“售后”类型的网工岗位，但是不理解是啥意思。因为更多的小伙伴都是技术出身，并且之前不是干网工的，所以搞不清楚也是正常的。

所以咱们写个文章总结一下这个问题。简单来说：售前是“画饼”，让客户掏钱；售后是“填坑”，让客户别骂人。两者配合好，公司赚钱，你省心；配合不好，你天天加班，客户天天催。下边展开说说——

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售前工程师：怎么忽悠客户买单？（就是方案、报价、签合同）

1.先弄明白客户到底想干啥

 客户找上门，通常有几种情况：

▸公司要扩建网络（比如加新办公室、新机房）

▸老设备跑不动了（网速慢、掉线、老掉牙）

▸安全出了问题（被黑了、数据丢了）

▸上头拨款了，得花钱（国企/政府单位常见，预算不花掉明年不给了）

你要做的第一件事，就是问清楚客户的需求：

▸你们现在的设备是什么？（华为、H3C、思科、锐捷？）

▸你们日常的网络负载多大？（多少人用，跑啥业务）

▸你们的痛点是什么？（慢？卡？不安全？）

▸你们的预算多少？（最关键的问题，不问清楚就等着被怼）

2.画个“梦中情网”给客户

确定需求后，就要做方案+选产品，让客户觉得你专业、靠谱，能解决问题。

 方案要讲清楚的点：

▸你的痛点是什么？（比如公司WiFi老掉线）

▸我给你配啥设备？（比如换个WiFi6的AP，换个更强的核心交换机）

▸这么配，能帮你解决啥？（网速翻倍、不掉线、安全防护更强）

▸我比别人牛在哪？（别人家可能只配A+B，我还能给你C，性价比更高）

▸预算大概多少？（别一开始就报高价，客户容易跑）

 选设备时别踩坑：

▸别啥都上顶级的，预算炸裂（小公司给他推荐云计算+高端防火墙，直接吓跑）

▸别为了省钱选太差的，后续扛不住（大公司用低端交换机，业务一跑就炸）

▸兼容性一定要考虑（比如H3C和锐捷的OSPF有些对不起来，别混搭）

▸考虑扩展性，别刚装完就得换（比如现在200人用，过半年扩展到500人，设备得支持）

3.让客户点头——报价+谈判

方案客户满意后，就得给报价。这里有几个技巧：

▸先高后低（第一次报价适当高点，客户还价后能降，不然没操作空间）

▸有理有据（别直接甩个总价，让客户觉得贵；要拆开：核心交换机XX元、防火墙XX元、APXX元……这样客户容易接受）

▸适当送点东西（比如送个小交换机、送点运维支持，客户容易接受）

客户同意了，就签合同，这时候你可以松一口气……但售后才刚开始头疼。

售后工程师：怎么把客户“忽悠”过的坑填上？（安装、调试、救急）

1.设备来了，先别急着装

客户设备一到，第一时间别急着拆封上机，先检查：

▸型号对不对？（别发错了，装上去才发现是别的型号）

▸数量对不对？（交换机是不是少了？线缆够不够？）

▸软件版本对不对？（有些老固件漏洞多，得升级）

这些问题不先查，等到现场才发现，客户会直接暴走。

2.安装调试

这部分是重头戏，客户的钱都花了，东西要能用才行。

 什么叫“不能用”？

▸IP地址冲突：装完设备，发现整个公司上不了网，才知道和原有IP段冲突了。

▸VLAN划分有问题：网是通的，结果财务部访问不了服务器，发现VLAN配错了。

▸防火墙策略太严：客户外网访问不了业务，查了半天发现防火墙默认全封了。

▸WiFi信号覆盖不足：办公室角落里信号巨差，客户直接投诉。

▸冗余配置没做好：核心交换机单点故障，挂了就全网瘫痪。

 正确的解决方案是啥？

▸装之前先画拓扑（把设备怎么连、IP怎么配、VLAN怎么分写清楚）

▸测试先小规模试点（别一上来全装，先测个核心设备，确认没问题再大规模上线）

▸做个回滚方案（如果新方案不行，怎么快速回到原方案，别让客户一直停业务）

3.客户“出事”了，怎么救急？

不管你多牛，设备总有出问题的时候，客户会在各种奇怪的时间给你打电话：

“大哥，网络突然不通了！”

“WiFi断断续续，能不能过来看看？”

“服务器进不去了，我们业务全瘫痪了！”

“我们是不是被攻击了？！”

 你要做的：

1.先远程排查（问清楚问题，然后判断看看是不是简单的配置问题）

2.能重启的先重启（80%的问题重启能解决，特别是小企业）

3.不能重启的分析日志（查防火墙日志、交换机日志，看是不是CPU爆了、广播风暴了）

4.硬件故障直接换（有冗余设备最好，备件库一定要有）

 常见事故原因：

▸客户瞎改配置（HR觉得自己很懂，改了个ACL，把所有人都禁了）

▸超负荷运行（买的是千兆交换机，结果跑了2万台设备）

▸黑客攻击（开放了不该开的端口，被DDoS了）

▸线路问题（模块故障、线路老化、或者工人施工挖断）

售前&售后的最佳配合

▸售前别光顾着卖，别坑售后（别为了卖出去，完全瞎推荐，最后坑的是自己团队）

▸售后别只会修，给售前点反馈（如果客户老出问题，给售前反馈，调整后续方案）

▸最重要的：遇到客户投诉，别互相甩锅（有些售前说“设备没问题，是售后不会装”，售后说“都是售前乱报价”——这样客户只会觉得你们不专业！）

最终目标就是：客户满意、公司赚钱、自己别天天加班！